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Journée Technique Tourisme et Handicap - mars 2018 Pontivy
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Formation Rédaction Web - mars 2018
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LE CATALOGUE

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  • Pourquoi cette formation ?

    La maîtrise des langues au sein de l'office de tourisme contribue largement à la qualité de son service. En outre, les critères de classement des OT évoquent la nécessité de maîtriser une ou plusieurs langues étrangères. 

  • Dates

    Les 25, 26 et 27 février 2019

  • Lieu
    Pontivy
  • Intervenant
    Luis Miguel GONZALEZ - ETHOS ACADEMY
    Luis Miguel GONZALEZ - ETHOS ACADEMY
  • Public

    Personnel en charge de l'accueil et de l'information

  • Pré-requis

    Aucun

     NIVEAU : DEBUTANT – INTERMEDIAIRE

  • Méthodologie

    • Mises en situation : jeux de rôle
    • Matériels audios, vidéos utilisés et supports papiers
    • Supports papiers pour exercices
    • Formation linguistique présentielle, en face à face
    • Approche Communicative

  • Nombre de participants
    10
  • A savoir

    Approche communicative axée sur une méthode d’apprentissage efficace, le stage met l'accent sur la pratique de la langue orale, sous forme de dialogues, jeux de rôle, activités diverses ou simulations de situation téléphonique (appels entrants et sortants)...

  • date1
    25-02-2019
  • date2
    26-02-2019
  • date3
    27-02-2019
  • Inscription
    non
  • pdf-inscription
    inscription

Espagnol appliqué au tourisme - débuter

Objectifs
  • Permettre la compréhension orale et la capacité à s’exprimer en espagnol 
  • Faciliter l’expression orale basée sur l’acquisition du vocabulaire espagnol général et spécifique à l'accueil
  • Travailler la prononciation, l’intonation et l’accent
  • Apprendre les structures grammaticales appliquées
  • Comprendre et écrire (courrier classique, email…)
  • Comprendre et gérer les appels téléphoniques
  • Etudier des situations spécifiquement basées sur le langage nécessaire pour communiquer et discuter à l'accueil
  • Permettre à l’apprenant de construire ses propres phrases prêtes à être déployées

 

CONTENU

A. S’améliorer en langue anglaise à l’oral comme à l’écrit

  • Échanger des informations spécifiques liées à votre environnement professionnel du secteur du tourisme
  • Décrire, renseigner, donner son avis dans des situations plus complexes
  • Se perfectionner dans le langage spécifique au domaine d'activité de l’agent du tourisme
  • Pouvoir présenter sa région, ses loisirs, ses activités, ses produits locaux…
  • Etre capable de présenter, soutenir un projet et répondre aux objections
  • Acquérir un ensemble de phrases bien précises pour pouvoir accomplir une tâche déterminée
  • Etre capable d'argumenter et défendre un projet
  • Pouvoir rédiger des textes ou rapports

B. Comprendre les informations pratiques suivantes et savoir y réagir 

  • Apprendre à moduler et à utiliser des formules d’échanges et adaptées selon le contexte donné
  • Demandes et requêtes
  • Répondre à un(e) Information, Itinéraire, Histoire, Endroits à visiter, logement, Voyage
  • Comprendre le vocabulaire utilisé en réponse à des demandes spécifiques : accès handicapés, préoccupations médicales, horaires, nourriture, accès, stationnement, histoire, coûts, etc.
  • Préparation d’une présentation d’un site historique important, localement et régionalement
  • Demande de mail écrit / demande écrite formelle ; demande orale au téléphone et face à face
  • Ecrire une lettre de réponse ; Ecrire un mail de réponse ; Téléphoner en anglais et répondre par téléphone aux renseignements ; Face à face en anglais et réponse aux questions
  • Situations réelles avec lettres écrites, mails et réponses ; discussion ouverte sur l’anglais utilisé et la façon de structurer une réponse, le vocabulaire utilisé et les variations entre l’anglais formel et informel
  • Situations réelles avec demandes orales au téléphone et en face à face, devant un comptoir avec des situations variées, les malentendus, les informations incorrectes et les situations conflictuelles
  • Préparation d’un projet individuel basé sur vocabulaire, tonalité, accent, prononciation

C. Révision et perfectionnement des bases grammaticales

  • Les pronoms personnels (sujets, compléments et réfléchis)
  • Les possessifs (adjectifs, pronoms) 
  • Les articles (définis, indéfinis et démonstratifs)
  • Questions (¿Por qué?, ¿Cuándo?, ¿Cómo?, ¿Dónde?)
  • Conectores (luego/después/en primer lugar/etc.…)
  • Concordance de temps et style indirect
  • Double pronominalisation (se lo / se la/etc…)
  • Comparatifs et Superlatifs

D. Le verbe et ses variations

  • Les auxiliaires SER, ESTAR, HABER
  • La conjugaison espagnole à l’indicatif
  • La conjugaison au subjonctif
  • Impératif
  • Puede ser que / es posible que + subj.
  • Cuando + subjonctif
  • Impératif affirmatif et négatif + verbes irréguliers
  • Introduction au subjonctif imparfait / concordance des temps

E. Idées de thèmes abordés 

  • Vocabulario técnico específico
  • Términos comerciales y de atención al cliente
  • Resolución de problemas y gestión de conflictos
  • S’excuser/exprimer des regrets/sa déception/ses sentiments
  • Exprimer la surprise, l’enthousiasme
  • Faire des hypothèses/exprimer la possibilité
  • Evoquer ses préférences/ses goûts/ un état d’esprit
  • Téléphone et e-mail

Une approche Communicative :

  • axée sur une méthode d’apprentissage efficace, le stage met l'accent sur la pratique de la langue orale, sous forme de dialogues, jeux de rôle, activités diverses ou simulations de situation téléphonique (appels entrants et sortants), email, pour traiter des sujets tels que besoins techniques et commerciaux et service à la clientèle
  • Echanges culturels : météo, le pays, le sport, etc..
  • La session est organisée autour des sujets/thèmes précis (en rapport avec les missions propres des agents)
  • Permet de gagner en confiance et fluidité, d'améliorer la prononciation et l'intonation, d'élargir le vocabulaire communicatif et d'assimiler de manière active des structures grammaticales plus complexes
  • Travailler sur vos documents pour mises en situation concrètes directement applicables dans votre quotidien professionnel 

 

Frais d'inscription / personne Frais pédagogiques / personne
Tarif adhérent OTB103€ Tarif non adhérent OTB155€  432€