CONTENU
Jour 1 matin : Généralités
- Sous forme de débat d’échange et de formalisation progressive
- Evaluer / distinguer évaluer le processus et évaluer le résultat
- Evaluer le résultat : Distinguer pertinence / efficacité / efficience
- La spécificité de la notion de résultat pour les OTs : la faiblesse de l’approche comptable du résultat appliqué à un OT / le besoin d’aller vers la mesure d’un résultat de grand équilibre relevant de l’impact sur le territoire ou de la contribution factuel à l’intrêt général.
- Le modèle proposé : évaluer le résultat exprimé en contribution territorial / l’efficience formalisation.
- Prise en main du modèle : Indicateurs et tableaux de bord (d’efficience) de structure, Indicateurs et tableaux de bord (d’efficience) de la production de service : coût unitaire de production, Indicateurs et tableaux de bord (d’efficience) d’impacts territoriaux.
Jour 1 après midi : prise en main des indicateurs d'efficience de structure
- Sous forme d’ateliers de 2 ou 3, répartis dans la salle, autour des ordinateurs, leurs propres chiffres en main, les managers prennent en main l’outil excel qui leur est donné.
- Ils appliquent les mécaniques évoquées avec le formateur.
Il s’agit d’obtenir ainsi pour chacune des structures présentes en formation :les indicateurs de structure (fiche annexée) avec notamment, les indicateurs de coût de journée travaillée, ou de coût complet des départements opérationnels (que coûte en coût complet mon service accueil ; mon service com ; mon serivce admin ; mon service événements etc…)
A l’issue / chaque structure a son tableau de bord de structure. un échange peut avoir lieu entre manager / prise d’appui avec le benchmark national.
Jour 2 Matin : les coûts unitaires des principaux services produits dans ma structure
En général, sont abordés l’accueil, la promotion, Accompagnement des socioprofessionnels, et commercialisation. Sur ces 4 services, nous balayons avec les stagiaires étapes par étapes, les méthodes, mécanismes et outils à mettre en œuvre pour obtenir les indicateurs et les suivre à travers des tableaux de bord.
Les outillages sont ensuite mis en œuvre à travers des ateliers comme pour les indicateurs de structure. A l’issue / chaque structure a son tableau de bord en place. un échange peut avoir lieu entre manager / prise d’appui avec le benchmark national.
Jour 2 après midi : Exemples d’exploitation des indicateurs & tableaux de bord (de l’indicateur au plan de changement)
Autour d’exemples réels, les questions de l’exploitation des tableaux de bord sont exposées.
Les méthodes, techniques, outillages, pour cheminer sans faux pas des tableaux de bord au plan de changement sont présentées : analyse des causes vraies, techniques de brainstorming concassage, rapprochement, pareto, votes pondérés,3S, 5W, QQOQCCP, fiche action type, matrice décisionnelle, carte mentale, pert, gantt.
MATERIEL A PREVOIR PAR LES STAGIAIRES
Matériel : Ordinateur portable / Excel ou équivalent pour travailler les tableaux excel dédiés
Informations : Avoir en formation :
- Obligatoires : Liasse fiscale, Compte de résultats détaillées
- Souhaitables : Chiffres de fréquentations, Activité boutique, Activité Commercialisation