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LE CATALOGUE

Créer des tableaux de bord pour mesurer la performance de son activité
  • Pourquoi cette formation ?

    Les offices de Tourisme, sont des producteurs de SERVICES pour l’INTERET GENERAL. Les managers de ces structures ont donc besoin : d’une part d’indicateurs de coût de production des services produits, tels que le coût du contact à l’accueil ou le coût du sociopro accompagné pour maîtriser les réseau socio, etc… Et d’autres part des indicateurs de leur contribution factuelle à l’intérêt général tels que la mesure de la consommation des touristes gérés par l’accueil, ou la contribution à la notoriété et l’image du territoire générés par les campagnes de communication ou encore, la réelle montée en qualité et agilité des sociopro liés à l’accompagnement numériques.

  • Dates

    Les 25 & 26 novembre 2019

  • Lieu
    Pontivy
  • Intervenant
    Felix LABONNE - NOUVEAUX TERRITOIRES
    Felix LABONNE - NOUVEAUX TERRITOIRES
  • Public

    Managers des offices, directeurs, directeurs adjoints, responsables de pôle

  • Pré-requis

    Etre en position décisionnel ou de recommandation décisionnel

    Avoir accès aux chiffres de offices (chiffres d’affaires ; dépenses ; personnels ; etc..) 

    Avoir en formation car les exemples sont « issus du rang » : Obligatoires (Liasse fiscale, Compte de résultats détaillées), Souhaitables (Chiffres de fréquentations, Activité boutique, Activité Commercialisation)

  • Méthodologie

    La méthode s’inscrit dans une série de séquences reproduites 3 fois dans le parcours andragogique : Pour la notion d’indicateurs et de tableaux de bord, Pour les indicateurs correspondant à « entreprise de services », Pour les indicateurs correspondant à « entreprise de services pour l’intérêt général»

  • Nombre de participants
    12
  • A savoir

    Boîte à outils disponible : Connaissance de la méthode : 1200 pages disponibles, les supports de cours, 18 outillages Exel préformatés pour toutes les situations (accueil / promotion / comm / ANT etc…), Des exemples, Le benchmarking sur les principaux indicateurs

  • date1
    25-11-2019
  • date2
    26-11-2019
  • Inscription
    non
  • pdf-inscription
    inscription

Créer des tableaux de bord pour mesurer la performance de son activité

 

CONTENU

Jour 1 matin : Généralités

  • Sous forme de débat d’échange et de formalisation progressive
  • Evaluer / distinguer évaluer le processus et évaluer le résultat
  • Evaluer le résultat : Distinguer pertinence / efficacité / efficience
  • La spécificité de la notion de résultat pour les OTs : la faiblesse de l’approche comptable du résultat appliqué à un OT / le besoin d’aller vers la mesure d’un résultat de grand équilibre relevant de l’impact sur le territoire ou de la contribution factuel à l’intrêt général.
  • Le modèle proposé : évaluer le résultat exprimé en contribution territorial / l’efficience formalisation.
  • Prise en main du modèle : Indicateurs et tableaux de bord (d’efficience) de structure, Indicateurs et tableaux de bord (d’efficience) de la production de service : coût unitaire de production, Indicateurs et tableaux de bord (d’efficience) d’impacts territoriaux.

Jour 1 après midi : prise en main des indicateurs d'efficience de structure

  • Sous forme d’ateliers de 2 ou 3, répartis dans la salle, autour des ordinateurs, leurs propres chiffres en main, les managers prennent en main l’outil excel qui leur est donné.
  • Ils appliquent les mécaniques évoquées avec le formateur.

Il s’agit d’obtenir ainsi pour chacune des structures présentes en formation :les indicateurs de structure (fiche annexée) avec notamment, les indicateurs de coût de journée travaillée, ou de coût complet des départements opérationnels (que coûte en coût complet mon service accueil ; mon service com ; mon serivce admin ; mon service événements etc…)

A l’issue / chaque structure a son tableau de bord de structure. un échange peut avoir lieu entre manager / prise d’appui avec le benchmark national.

Jour 2 Matin : les coûts unitaires des principaux services produits dans ma structure

En général, sont abordés l’accueil, la promotion, Accompagnement des socioprofessionnels, et commercialisation. Sur ces 4 services, nous balayons avec les stagiaires étapes par étapes, les méthodes, mécanismes et outils à mettre en œuvre pour obtenir les indicateurs et les suivre à travers des tableaux de bord.

Les outillages sont ensuite mis en œuvre à travers des ateliers comme pour les indicateurs de structure. A l’issue / chaque structure a son tableau de bord en place. un échange peut avoir lieu entre manager / prise d’appui avec le benchmark national.

Jour 2 après midi : Exemples d’exploitation des indicateurs & tableaux de bord (de l’indicateur au plan de changement)

Autour d’exemples réels, les questions de l’exploitation des tableaux de bord sont exposées.

Les méthodes, techniques, outillages, pour cheminer sans faux pas des tableaux de bord au plan de changement sont présentées : analyse des causes vraies, techniques de brainstorming concassage, rapprochement, pareto, votes pondérés,3S, 5W, QQOQCCP, fiche action type, matrice décisionnelle, carte mentale, pert, gantt.

 

MATERIEL A PREVOIR PAR LES STAGIAIRES

Matériel : Ordinateur portable / Excel ou équivalent pour travailler les tableaux excel dédiés
Informations : Avoir en formation :

  • Obligatoires : Liasse fiscale, Compte de résultats détaillées
  • Souhaitables : Chiffres de fréquentations,  Activité boutique, Activité Commercialisation

 

 

Frais d'inscription / personne Frais pédagogiques / personne
Tarif adhérent OTB77€ Tarif non adhérent OTB116€  420€