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Marque Qualité tourisme

Présentation de la marque Qualité Tourisme : 160 critères à respecter
La marque Qualité Tourisme constitue un aboutissement d'une démarche qualité.
Depuis 2005, Offices de Tourisme de France® a délégation du Ministère pour l’attribution de la marque QUALITE TOURISME™aux offices de tourisme désireux de s’engager dans la démarche.
A ce jour, 37 offices de tourisme sont Qualité Tourisme en Bretagne.

Pourquoi obtenir la marque QUALITE TOURISME™ ?
La marque QUALITE TOURISME™ constitue l’aboutissement d’une démarche qualité.

Elle permet de :

  • Obtenir une marque nationale reconnue par le Ministère
  • Communiquer sur une démarche reconnue et récompensée
  • Renforcer l’image de l’office de tourisme comme professionnel du tourisme auprès des prestataires touristiques
  • Positionner l'office de tourisme comme réfèrent qualité auprès de ses partenaires
  • Améliorer l’interface entre le territoire et ses visiteurs
  • Renforcer le réseau des offices de tourisme

Les offices de tourisme qui ont obtenu la marque QUALITE TOURISME™ s’engagent sur :

  • La qualité de l’accueil
  • Le confort des lieux
  • L’information et la communication
  • La compétence du personnel
  • La valorisation des ressources locales
  • La satisfaction client

Les avantages de la marque Qualité Tourisme
Les avantages internes

  • Une meilleure organisation pour faciliter le travail quotidien
  • Un outil de professionnalisation au service de l’équipe
  • Un outil permanent d’évaluation et de progrès
  • Un outil d’aide à l’animation du territoire
  • Un moyen pour valoriser les actions
  • Un outil pour adapter les services aux attentes du client
  • Un moyen pour pérenniser une activité et des emplois
  • Un outil d’aide à la décision pour les collectivités

Les avantages externes
    Se distinguer et se positionner dans un univers concurrentiel
    Fidéliser sa clientèle
    Contribuer à l’augmentation de la fréquentation touristique
    Favoriser l’augmentation des retombées économiques
    Montrer l’exemple par rapport aux acteurs touristiques locaux

Le référentiel Qualité Tourisme pour les Offices de tourisme
Le Référentiel Qualité Offices de Tourisme de France® spécifie les critères à respecter par l’office de tourisme candidat à la marque QUALITE TOURISME™.
Il est le fruit de plusieurs années de travail dans le réseau des offices de tourisme. L'ensemble des critères sont issus de l'expérience de terrain et ont été proposés par les offices de tourisme puis validés par la Commission qualité et développement durable d'Offices de Tourisme de France®.
Le référentiel est classé en critères obligatoires ou facultatifs. Pour prétendre à la marque chaque office de tourisme doit respecter 100% des critères obligatoires et au minimum 70% des critères facultatifs.
Le référentiel de base comporte 6 chapitres avec au total 120 critères obligatoires et 40 critères facultatifs.
A ce référentiel de base peuvent être ajoutés de 1 à 3 chapitres supplémentaires, en fonction des services proposés par l'Office de Tourisme, selon s'il dispose d'une boutique, d'un service de commercialisation, ou organise des événements.

Chapitres :
    Engagements envers la collectivité
    Engagement interne à l'Office de tourisme
    Promotion
    Engagements envers les réseaux institutionnels
    Engagements envers les socio-professionnels
    Engagements envers les visiteurs
    Boutique (optionnel*)
    Organisation d'évènement (optionnel*)
    Commercialisation (optionnel*)

Comment obtenir cette marque?
Offices de Tourisme de France® a la délégation du Ministère pour l’attribution de la marque QUALITE TOURISME™ aux offices de tourisme, à travers deux dispositifs différents :

  • le premier est le référentiel qualité Offices de Tourisme de France®, qui est géré directement par la fédération nationale
  • le second est la certification AFNOR NF X50-230, gérée directement par AFNOR Certification. Offices de Tourisme de France® intervient lors de l'attribution de la marque QUALITE TOURISME™ aux offices de tourisme certifiés.

Ces deux démarches possédent leurs caractéristiques et leus fonctionnement propres; l'office de tourisme en fonction de sa propre stratégie choisira le dispositif le plus approprié à sa structure.

Pour aller plus loin
Retrouvez la présentation complète et les informations :
- sur la Marque Qualité Tourisme (toutes filières) sur le site : www.qualite-tourisme.gouv.fr
- pour les offices de tourisme sur l'extranet d'OTF